Dostawa i zwroty
Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce, zwrotach i reklamacjach.
Polityka wysyłki
1. Realizacja zamówień
Zamówienia składane w sklepie Massajka są realizowane po zaksięgowaniu płatności.
Czas przetwarzania zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji Klient otrzymuje informację o nadaniu przesyłki drogą elektroniczną.
2. Model realizacji zamówień
Zamówienia realizowane są z magazynów zlokalizowanych poza terytorium Polski. Czas dostawy może być dłuższy niż standardowy dla przesyłek krajowych.
3. Obszar dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
4. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 6 do 25 dni roboczych.
W wyjątkowych sytuacjach, niezależnych od Sprzedawcy (takich jak procedury celne, wzmożony ruch logistyczny lub zdarzenia losowe), czas dostawy może ulec wydłużeniu, jednak nie przekroczy 35 dni roboczych.
Czasy dostawy mają charakter orientacyjny, jednak Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w deklarowanych terminach.
5. Odpowiedzialność za dostawę
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie zamówionego towaru do Klienta.
W przypadku istotnego opóźnienia w dostawie Klient ma prawo do kontaktu ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu przesyłki lub skorzystania z przysługujących mu uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Cła i podatki
Ceny produktów widoczne w sklepie zawierają wszystkie opłaty widoczne na etapie składania zamówienia.
Procedury celne mogą wpłynąć na czas dostawy, jednak nie powodują dodatkowych kosztów po stronie Klienta, o ile nie zostało wyraźnie wskazane inaczej przed złożeniem zamówienia.
7. Nieodebrane przesyłki i błędne dane
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub podania nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy, zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy.
W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez Klienta, o ile brak doręczenia nie wynikał z winy Sprzedawcy.
8. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku otrzymania przesyłki noszącej widoczne ślady uszkodzenia zaleca się niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą oraz – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub statusu zamówienia prosimy o kontakt: merch.pietras@gmail.com
Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową).
2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż najtańsza oferowana), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot towaru
Konsument zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub nie poinformował konsumenta o obowiązku jego poniesienia.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie produktu).
4. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:
- o dostarczenie towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- o dostarczenie towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (jeżeli dotyczy).
5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można złożyć drogą mailową, opisując problem oraz – jeśli to możliwe – dołączając dokumentację zdjęciową.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze sprzedawcą.
7. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt: merch.pietras@gmail.com